メール配信システムへの不正アクセスによる
メールアドレス漏えいの可能性に関するお詫びとご報告

平素より「竹岸ハム商会｜プリマハムオンラインショップ」（以下、弊社ＥＣサイト）をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社ＥＣサイトにご登録をいただいておりますお客様のメールアドレスの一部が、弊社ＥＣサイトからのメールマガジン配信時に利用しているメール配信サービス「アララメッセージ」（提供元：アララ株式会社）サーバーへの第三者からの不正アクセスにより、漏えいした可能性があることが判明いたしました。

お客様ならびに関係者の皆様に、多大なるご迷惑とご心配をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。
現在判明している事実および弊社の対応状況につきまして、下記の通りご報告いたします。

1. 経緯

2026年10月28日（月）、アララ株式会社（以下、アララ社）が運営するメール配信システムにてメール配信障害が発生し、調査の結果11月2日にアララ社より弊社ＥＣサイトのシステムを運営するＧＭＯメイクショップ株式会社へ、不正アクセスによるデータ持ち出しの可能性が報告されました。
弊社はＥＣサイトの管理を外部委託しており、2026年11月9日（月）20時ごろ外部委託先より、弊社ＥＣサイトにてお預かりしているお客様のメールアドレスのうち、アララ社のサービスを利用して配信を行っているメールアドレスについて、漏えいの可能性があるとの報告を受け、詳細確認を進めました。

※アララ社の発表につきましては、下記リンクをご参照ください。

• 当社が提供する「アララメッセ－ジ」への不正アクセスによる情報流出およびサービス停止について｜ニュース｜アララ株式会社
• （11/9更新）【重要】「メール配信プラス」「MakeRepeater」「makeshop CRM」で利用する外部のメール配信サービスへの不正アクセスによる情報流出に関するお詫びとお知らせ | GMOメイクショップ株式会社

2. 漏えいした可能性のあるお客様の情報

現在、アララ社および外部の専門機関による詳細な調査が進行中ですが、現時点で漏えいした可能性がある情報は以下の通りです。

• メールアドレス

なお、ＥＣサイトシステム上に注文確認メール等の自動返信機能を有しておりますが、これら情報の漏えいは確認されておりません。自動返信機能とは別に弊社よりお客様にメルマガを配信する場合のみアララ社サービスを利用しており、ＥＣサイトへのアカウント登録時に追加情報発信を許可していただきましたお客様のメールアドレスのみ漏えいした可能性が生じております。
また、クレジットカード情報などの決済情報、ご住所、お電話番号などの個人情報はメール配信システムには登録されておりません。そのため、これらの情報の漏えい事実はございません。

3. 現在の対応状況

アララ社においては、当該サーバーの停止措置を行い、追加のメールアドレスの漏えいが発生しないよう初期対応を実施しております。今後については、外部専門機関と連携の上、原因究明と被害状況の調査、ならびにセキュリティ強化策を講じると公開されております。
また、「2.漏えいした可能性のあるお客様の情報」にありますように、本件はアララ社のメール配信サービスへの不正アクセスであるため、弊社ＥＣサイトについては営業させていただくと共に、注文確認メール等の自動返信機能についても通常通り配信をさせていただいております。

4. お客様へのお願い

現時点において、本件に起因する不審なメール等は確認されておりませんが、万が一、弊社や見知らぬ差出人からの不審なメールを受信された場合は、メール本文のURLリンクをクリックしたり添付ファイルを開封したりせず、速やかにメールを削除していただきますようお願い申し上げます。

5. 今後の対応と再発防止策

弊社といたしましては、この度の事態を極めて厳粛に受け止めており、情報管理体制の強化と委託先への監督を一層厳格化し、再発防止に全力を尽くしてまいります。

本件に関するお問い合わせにつきましては、下記窓口までご連絡をお願い申し上げます。

お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。